广元市朝天区曾家镇康养情况调查报告
发布时间:2017-11-23来源:服务业科点击:2907

为深入了解康养产业发展相关情况,给党委政府指导工作、提升康养服务水平提供参考,8月下旬,市统计局在朝天区曾家镇开展了专项调查。

一、调查方式和内容

此次调查采用问卷调查方式,对曾家场镇全部经营户进行座谈面访,对康养客人进行随机抽样访问。共调查经营户26户,其中,企业2户,个体民宿等24户。对经营户基本情况、接待能力、接待量、互联网业务开展情况、房型、消费标准、配套设施、投资来源和经营效益等情况进行了调查。访问康养客人49人,对受访者年龄段、来源地、选择曾家镇康养旅游的理由、了解渠道、康养时期、消费情况、康养活动、消费和满意度进行了调查。因目的是对康养相关情况开展调查,选择的受访康养客人主要为较长时间在曾家山避暑者。

二、调查结果反映

(一)生态环境良好,吸引康养者。朝天区曾家镇平均海拔1450米,年均气温12摄氏度左右,拥有川洞庵、石笋坪、鸳鸯池森林公园和农业生态园等较为丰富的自然旅游资源,适合生态康养旅游。康养者选择曾家山旅游的主要原因为:较好的生态环境占87.8%,良好的空气质量占85.7%,服务质量好占36.7%,天然景点多占30.6%,有特色健康饮食占28.6%,交通方便占22.4%,娱乐活动丰富、基础设施健全和其他原因各占8.2%6.1%4.1%




(二)康养者来自重庆居多,交通以自驾为主。调查反映,康养者来自于重庆合川的占31.8%,绵阳占18.2%,成都占15.2%,陕西占12.1%,南充和广元市内及(德阳、巴中、北京、上海、广东和湖南)等其他地方各占7.6%。康养者到曾家镇选择的交通方式以自驾为主,占46.9%;选择乘坐公共汽车前往的占26.5%;旅行社统一接送的占18.3%;子女或亲戚朋友接送的占8.3%




    (三)食宿选择多样化,消费档次较低。康养客人 59.2%选择7日及以上旅游时间,16.3%选择3-7日,16.3%选择周末游,8.2%选择1日游。在曾家镇康养旅游期间,42.9%的康养者选择租房三餐自理,30.6%选择农家乐,26.5%选择酒店住宿。康养消费以中低档次为主。经营户以80-120(元/间)房型为主的有10户,占38.5%120-150(元/间)6户,占23.1%50-80(元/间)和150-200元(元/间)均4户,占15.4%200(元/间)及以上仅3户。餐费标准每天20-60(元/人),占73.1%60(元/人)及以上仅占26.9%。康养者日均消费30-60(元/天)占49.0% 60-100(元/天)占24.5%100-150(元/天)占18.2%150(元/天)及以上占8.3%


(四)康养旅游逐渐兴旺,发展势头较好。从开业时间看,2016年及以前开业18户, 2017年新开业8户,占30.8%。从接待游客看,经营户2016年接待游客150千人次,分别比2014年和2015年增长135.4%21.7%。从接待能力看,截止调查时期,拥有客房549间,分别比2015年和2016年增长44.1%32.3%;床位数1037个,分别比2015年和2016年增长42.8%32.9%;餐位数1910个,分别比2015年和2016年增长29.1%13.0%;从业人员数123人,分别比2015年和2016年增长32.3%。从收益情况看,2016年营业收入分别比2014年和2015年增长147.5%30.0%;营业利润分别比2014年和2015年增长132.0%30.7%;硬件设施投资分别比2014年和2015年增长85.1%38.6%,其中76.9%的资金来源于自筹。




(五)绝大多数受访者满意,八成有意愿再来。曾家场镇周边具备娱乐室、超市、休闲公园、医院、健身、阅读室等必要设施。康养者选择较多的休闲娱乐活动是景区游览、登山、棋牌和垂钓,少数还会选择太极、门球、露营、滑草、唱歌、广场舞、阅读等。63.0%的康养者表示现有项目已经能满足他(她)的需求,也有部分提出希望增设篮球场和电影院等活动项目。从康养者对曾家镇康养旅游满意度情况来看,12.2%非常满意,36.7%比较满意,40.8%表示满意,10.3%不太满意,没有人认为不满意。如果将非常满意、比较满意、满意、不太满意、不满意按10分,8分,6分,3分,0分来计分,经计算,总体满意度为70分。八成康养者表示,今后还会再次选择曾家镇康养旅游,并会介绍亲戚朋友来。



三、问题及建议


(一)基础设施欠优尚可完善。一是65.4%的经营户和部分康养者反映供水量不足,水压低,水质欠佳,常有停水现象发生;电路老旧,不能承载负荷,经常出现停电现象;经营户大部分未安装天然气,且太阳能供应热水有限,不能满足需要。二是通往曾家镇的路况复杂,弯大坡急,偶有路面受损情况,不熟悉路况者易发交通事故。景区无互通交通车,出行不便,路面较窄,人车混行,加之康养者人群44.9%60岁以上,存在一定安全隐患。三是娱乐设施分散,投放少,不能满足大众活动。四是公共区域卫生间少,清洁条件差、公共停车场不足,停车困难等。五是便民医疗服务点少。


建议:加大基础公共设施投入。推进对水、电和天然气改造实施力度;增设各景点间的公共交通设施,公共停车区域;增加公共卫生间;建立规模较大,集健身、球场和广场舞等为一体的综合性公共活动区域;增加便民医疗服务点,提升医养卫生服务水平等。


(二)服务质量不高有待提升。规模化程度较低。26户经营户中只有两户企业,且仅1户为限额以上单位,少数经营户一次只能接待10来人。服务人员专业性不强。从业人员多为家人、亲戚或就近临聘人员,绝大多数未经过专业培训,服务意识不够强,管理和技能水平不够高。精细化不够。比如没有较全面的旅游介绍、指南和咨询点,地图搜索很多都不能显示,准确定位目的地困难。


建议:加快曾家镇康养旅游协会的成立,促进小规模经营户整体发展;结合生态康养、休闲度假、文化体验、酒店服务以及游客沟通等方面对所有旅游从业者进行定期培训,打造一批高素质旅游服务队伍,为游客提供优质高效服务;制作集景区地图、介绍、酒店位置和公共交通方式等于一册,投放于各经营户,咨询点,方便游客查询和使用。


(三)康养季节短暂值得拓宽。景区打造有冬季滑雪场,春秋农业观光和采摘园等项目,但未形成规模,推广不够广泛,小规模经营户除夏季外基本为停业状态。调查反映康养者集中在夏季6月至8月,占79.1%2月占7.5%1月和9月均占4.5%5月占3.1%12月占1.5%,其余月份基本没人。康养者了解曾家镇康养渠道较窄, 75.5%是通过亲戚朋友介绍,14.3%通过电视网络宣传,14.3%通过旅行社或一些中介机构介绍,8.2%通过景区宣传单,8.2%通过书、报纸期刊等其他方式得知。


建议:立足较为丰富自然资源,加快其他旅游景点的开发,坚持生态优先、绿色发展,丰富农业观光采摘种类,开展游客耕种等多元化体验活动,拓宽游客康养游玩季节,加强宣传,打响中国十大避暑名山称号。



(四)新型业态滞后还需发展。被调查26户经营户中,仅4户能刷卡付款,占15.4%,给要求以银行卡结算的集体结账方式等带来诸多不便。能使用支付宝、微信结算的经营户也不多,分别仅占15.4%53.0%。网络信号不稳定,能通过互联网进行住房查询和预定等业务的经营户也只占49.3%,游客网上订票和选择食宿不便,加之网络平台服务提成费用较高,网上订单取消情况时有发生,经营户对互联网业务评价并不理想,部分经营户产生取消意向。本土旅游产品丰富,但线下销售体验点少且分散,制约了旅游产品的推广。


建议:经营户统一安装POS机、开通微信和支付宝等,支持多种结算方式;尽快实现(4G)网络全覆盖,优化曾家镇旅游APP、公众号、曾家镇旅游门户网站方便游客网上订票和选择食宿;协调互联网平台业务对接,加强经营户对互联网业务信心;积极培育新业态,助推传统与现代,线上与线下相结合,打通电商平台和农村物流“最后一公里”,实现本土 “曾家山粗粮”、“朝天核桃”、“珊瑚玉”及 “麻柳刺绣”等康养旅游商品的数字化,打造娱游购一体化康养旅游体验。